购物狂欢后遗症你有吗?

日期:2019-11-19 11:01 作者:大连电视台

购物狂欢后遗症你有吗?

“双11”期间不少市民疯狂网购。 

近些年,随着电商行业的兴起,“购物狂欢节”逐渐取代“光棍节”成为“双11”的新代名词。今年,昆明市民更是显示出令人吃惊的购买力,在“双11”贡献了22.2亿元的销售额,排名全省第一。“双11”刚过,在“剁手党”们喜提大包小袋而心满意足的同时,记者也发现,关于“退货率”“后悔”“实体店更便宜”等评论居高不下,关于网购中的不理性行为和网购纠纷,记者采访了昆明市消费者协会、法官、律师,梳理了一些需要特别注意的问题。

吐槽

上闹钟付款 优惠政策搞不懂

“双11”刚过,就爆出昆明部分实体店的商品比线上还要便宜的消息,引起很多市民的热议。11月13日,记者随机采访了昆明的部分“剁手党”,说起“吐槽”网购,大家都“火力十足”。

记者发现,今年网购的“槽点”主要集中在“凌晨一点付尾款”“促销玩法看不懂”“降价商品比平时还贵”等几个方面。

贯小姐在“双11”中消费5000元,令她既头疼又无奈的是,今年许多商家推出了交定金、付尾款的销售模式,付完定金后才发现尾款的支付有时间限制,“我专门设定了闹钟起床付钱”。

“东西是买了很多,但是优惠政策太复杂了,我现在都没搞懂。”陆女士说,今年“双11”自己花了一两万买了不少东西,但是商家的优惠政策却让人一头雾水,“店铺的满减优惠描述有歧义,是尾款达到相应金额才满减,还是定金加尾款达到才能减,太伤脑筋了。”

采访中,不少人表示,对今年几大电商平台的促销活动有意见——领券、叠加、满减、预售、抢购……各种促销玩法令人眼花缭乱,有人吐槽“没点奥数功底,都不配过‘双11’了”。

后悔

冲动一把 落入“陷阱”

记者在采访中发现,不少市民认为,其实网购的很多东西并不是自己实际需要的。夏先生在“双11”中冲动了一把,买了几千元的东西,他说:“我买的衣服手表这些东西,买的时候很开心,可是钱花出去以后又觉得其实很多东西都是不需要的。”

作为“理智派”的一员,寸先生虽然买了不少东西,但是他将自己要买的每一件货物都提前做好了规划。“我买的都是日用消耗品,碰上‘双11’就干脆多买一点。”寸先生说,“我认为大部分人还是冲动消费。”

昆明市消费者协会综合事务部负责人王化晶介绍,为了创造更高的交易额度,许多商家借此机会大玩“文字游戏”,推出了预付定金减免一定金额的活动,“支付以后不能退还的是‘定金’,而‘订金’可以通过双方协商进行退还。”王化晶表示,消费者冲动购物时很容易落入这种“小陷阱”。

王化晶表示,网购时要关注产品的质量及售后服务,尽量选择信誉度、知名度较高的电商平台和网店。“购物时保持理性,不要盲目跟风。”

掉进这些“坑” 他们教你维权

法官:

网购纠纷维权难 保全证据是关键

昆明市呈贡区近两年居住人口大增,由于交通等关系网购比例较高,因此呈贡区人民法院审理的网购纠纷案件也较多。综合以往审理过的案件,法官林莉表示,网购纠纷普遍有以下特点:

1.所购商品生产者是一方、销售者是另一方,售后难实现;

2.退货纠纷多,相应约定条款不明,退货目的难实现;

3.“三包”协议过于含糊,暗藏陷阱易中招;

4.商品关键信息“隐晦化”处理,易被消费者忽视,出现纠纷有口说不清;

5.特别要注意销售页面暗藏的管辖条款,买家一般注明纠纷审理地为发货地,这导致维权成本高,因涉案标的小,消费者不得不放弃维权。

如果购物中遇到这些“猫腻”,林莉给出以下建议:

1.购物留痕,买前与商家联络,尽量在沟通中确定货品价格、数量等信息;

2.保留支付页面、支付款项的截图、链接等凭证,收货的纸质单据,随货品寄来的合格证、“三包”凭证,保留货品本身;

3.如果商品已经下架,或者付了款未发货,保留收货快递单、支付电子凭证,以及与商家的聊天记录截图;

4.如果问题不能在“三包”期限内或者购买时约定的期限内得到解决,也尽量在此期限内与卖家沟通,保留沟通痕迹。

律师:

无法协商解决 可向相关部门投诉

代理过不少网购纠纷案件的云南凌云律师事务所律师张晓山认为,最近一年, 由于微信代购和微商平台的发展,在此领域的纠纷问题也集中涌现,“主要是质量问题(含假货、以次充好等),这类网购不同于在正规电商平台交易,往往存在无法确定侵权人,维权困难,证据收集难、执行更难的问题。”

张晓山建议,网购如果出现纠纷,要充分了解电商平台的交易规则及维权途径,善用平台自身的纠纷机制解决问题。同时注意保全相关证据,包括与客服的对话截图、快递单据和电话内容、商品实收时的照片、商品的网页宣传等。在有条件的情形下,可以形成公正证据保全。

若在无法协商解决的情形下,可向相关部门投诉反映(如市场监督管理局、消费者协会等),积极督促商家解决问题。张晓山指出,如果在网络购物中遇到有诈骗情形的,则要及时向公安部门进行举报,以追究刑事责任。