网购中的法律知识,你知道多少?

日期:2020-01-21 19:50 作者:大连电台2

网购中的法律知识,你知道多少?

网购现如今已经成为中国人生活中不可或缺的一部分。网购之所以能在我们的生活中得到如此大范围的普及,除了科技技术的进步之外还有快递业的蓬勃发展和各种花样百出的网络购物狂欢节。比如刚刚过去的“双十一”,还有即将到来的“双十二”。这种营销方式不仅带动了销售量的猛增,实现跨地域的全国销售,也让民众对网购的接受程度提高。网购的便利性当然也是其能够与实体店竞争的一个重要特性。足不出户便可买到澄阳湖的大闸蟹,亦或是新疆阿克苏的香梨,甚至是海外商品也可通过网购买到。

总之,无论是天南还是海北的商品,一键下单,便可送货到家。不过,事物都具有两面性,网购在给我们带来便利的同时,其弊端也在渐渐显现。商品质量参差不齐,霸王条款频出,农村快递的最后一公里二次收费问题等等。而这些问题的背后也有相关的法律知识是我们应该知道的,这样才能更好的维护我们的权益。

眼见不一定为实

有图不一定是真相!女子网购17.5元睡衣太透了没法穿。近日,西安的申女士在网上花17.5元买了件睡衣,衣服好评如潮,图片看着也不错。然而收到货她试穿了下,发现衣服又透又薄。该网络平台承诺七天无理由退货,申女士联系了商家,可到现在衣服还没退成。她表示这点钱并不重要,但商家太坑了,有图不一定是真相。

依照《消费者权益法》第25条第1款、第2款规定:经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。本是满怀期望的心情去购物可是,当收到货时不仅是失望,更是一种不信任感的产生。图片上的衣服与实际收到的衣服天差地别,好评也失去了它为人们购物提供参考的价值。该案例中网络卖家使用与实物不符的虚假图片进行宣传,其次商品质量差却好评如潮让我们不经怀疑该网店有存在刷好评的嫌疑,而这也是属于一种虚假宣传,欺骗消费者的行为。申女士完全有理由利用法律维护自己的权益。消费者应该学会用法律武器维护自己的正当权益。

另外,通过对《消费者权益法》第25条第1款、第2款规定中消费者有权自收到商品之日起七日内退货的解读,如果申女士是在收到货的七日之内要求退货,那么就算是商品质量没有问题也可以实现退货。因为法律规定的是收到货七日之内可以无理由退货。而许多卖家会利用我们的法律知识薄弱制定霸王条款,如先签收后验货,并且如果我们要退货在七天之内是可以无理由退货,但实际生活中许多卖家都会说不支持退货,此时我们就应该运用法律与之理论。总之,当我们网购遇到欺诈消费者的行为请拿起法律武器维护自己的正当权益。

除了货品质量问题,是否发货或者能否按时发货也是一个大问题。当网购中已受理的订单被无故取消,此单交易是否生效?从法律层面来说买家付完款时订单便已经生效了。那么被取消订单的消费者又该如何维权呢?有消费者称自己在某个购物平台的微信小程序买了健身环,已支付成功的订单被取消,最近某某购物软件也有很多类似的情况,已经付完款订单却被取消,无论是谁都难以接受。本来买到自己喜爱的物品就满心欢喜等待快递,却因为商家的原因推翻了这一手交钱,一手交货的约定。

若是购买固定时间要到货的物品,可商家随意地取消了订单导致货物要延迟到达而打乱消费者的安排,或者因此带来许多麻烦和不便之处,消费者却要因为卖家的过错承担事件的后果。关于商家的这种行为,就道德方面来说,买卖双方既已达成共识一个愿买,一个愿卖,那么便要信守承诺,特别是卖家。

长江实业集团的董事局主席李嘉诚先生就说过:你必须以诚待人,别人才会以诚相报。李嘉诚先生经商多年都如是说可见诚信在商业中的重要性。商家想要获利无可厚非,但是商家的眼光应该放得更长远一些,要想获得长足的发展或者将事业做大,诚信是商家必不可少的品质。网购让商家的市场范围扩大至全国,实现了多地域销售,打破地域的限制。但是有些商家却不断延迟发货,致使“双十一”买的商品却等到了“双十二”。还有些商家通过优惠的价格吸引消费者,获得订单后再毁约,消费者该承担这样的经济损失吗?答案很明确是不。

网购中的法律知识,你知道多少?

 

《电商法》明确规定商家应当按照承诺或者与消费者约定的方式、时限向消费者交付商品或者服务,并承担商品运输中的风险和责任。消费者另行选择快递物流服务提供者的除外。

《电商法》 第二十条:电子商务经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的,用户选择该商品或者服务并提交订单成功,合同成立。网购带来便利的同时也产生了许多的问题。法律不是从来就有的,也不是永恒存在的。法律的基本内容和性质由一定的社会物质生活条件所决定。同样的道理,《电商法》从无到有正是社会经济的发展,科技革新所带来的变化。

电商卖家想要获利也要在法律允许的范围内。不可否认,会有一些难以预料的情况导致无法发货,需要取消订单。但是,卖家如果因非可抗因素取消订单也应该与买家先协商好。事出有因的话,买家也不会特意为难卖家。不过,有些恶意的卖家也会通过一些优惠手段吸引大量的消费者,结果库存不足导致无法发货取消订单,这属于一种过河拆桥的行为。吸引了大量的消费者,刻意造成供不应求的状况。库存量不足就不应该发放超出货物数量的优惠卷引起消费者的不满。

从法律层面来说便是一种违约的行为。消费者下单成功,即买卖双方默认签订了合约,必须按照购买双方达成的共识,一手付钱,一手发货。卖家未能履行合约,取消订单时,首先我们要做的便是保存好证据,如相关订单的支付凭证,电商所承诺的优惠条件的截图等等。如果与电商无法协商和解,便可利用这些证据进行投诉或者向人民法院起诉。

我们在“双十一”所付的定金也是同样的道理,付完定金就意味着与卖家签订合同。依据《合同法》和《担保法》的明确规定,定金有着债务担保效力,给付定金的一方不履行约定债务的,无权要求返还定金。所以我们如果单方面取消订单,不支付尾款是无权要求商家返还定金的。当我们在付定金时一定要仔细考虑清楚再付款。但是,如果我们按约定付尾款后,卖家取消订单或者没有库存时,卖家就要承担其违约责任赔偿消费者双倍的定金。

“快递最后一公里”

网购的热潮不止在城市,乡镇也同样兴盛。但乡镇取快递时,由于乡镇配送快递的成本会比城市高,导致乡镇的快递营业点盈利低,为了维持发展便有了二次收费。乡镇不包配送还要再交钱,快递到乡镇的最后一公里也是农村网购的难处。据国家邮政局消息,2019年1~4月,农村快递业务量同比增速超过30%。然而,部分乡村的配送体系却跟不上村民消费和发展的需求。“网购明明付了快递费,签收还要再付费?”这个问题困扰了海南省澄迈县永发镇张瑶(化名)4年。她家几乎每周都要到镇上快递网点取1~2个快递,每个快递都需再付1~2元,每年花费约100~200元。

按照法律层面来看,乡镇快递二次收费是属于不当得利,既然已经付了邮费,那么快递企业就应该履行义务,承担乡镇快递的配送成本。虽说乡镇快递网点的盈利低,但是这不应该以牺牲消费者的利益为代价来获取自己的利益。盈利点从消费者身上提高是治标不治本的方法。长此以往矛盾只会不断加深,而不是解决。想要提高获利,更多地应该从自身改革做起。当然,这牵涉到许多方面的问题,也会需要公共设施方面的改善等。因此快递最后一公里的问题依然需要多方协调合作。

《我顾问》温馨提示:遇到类似“特价商品,概不退换”的霸王条款,请投诉。我们要进行网络维权时,一定要保存好网购纠纷所涉及的聊天截图,电子订单,交易商品编号,商品图片和介绍,交易时间截图等电子证据。

此外,不要盲目付定金。定金不退,但订金能退。如果想要退回定金,可以等到付完尾款后再申请退款。但是最好还是在付定金前先仔细考虑清楚为宜。

解决网购纠纷,可以通过这几种途径:一是找商家协商退货或索赔事宜;二是找网络交易平台投诉;三是向网购经营者所在地或者第三方网络交易平台所在地的市场监管部门(工商部门)反映;最后一个途径就是向人民法院起诉。最后希望大家都能理性消费,拒绝冲动购物。